Orçamento automático pelo WhatsApp

Como funciona

• Funciona pela API oficial da Meta (WhatsApp Business) e só responde a quem escreveu primeiro.
• Nos planos Profissional e Avançado, a resposta traz também um link para fechar a compra no site. Nos demais, o orçamento é respondido em texto e o cliente combina o pagamento pela conversa.
• O orçamento tem validade em dias, que você escolhe (de 1 a 60 dias).
• Os últimos orçamentos aparecem no painel, na própria tela da integração e em Orçamentos.

O que você precisa antes

• Um número de telefone para a loja registrado na API. Um número que está na API não funciona ao mesmo tempo no aplicativo comum do WhatsApp.
• Uma conta de desenvolvedor na Meta (developers.facebook.com).

Como ligar

1. Na Meta, crie um app do tipo Empresa e adicione o produto WhatsApp. Registre o número da loja.
2. Em WhatsApp › Configuração da API, copie o ID do número de telefone e gere um token permanente (usuário do sistema com a permissão whatsapp_business_messaging).
3. Em Configurações do app › Básico, copie o Segredo do app e preencha os endereços de política de privacidade e termos de serviço com os da sua loja. A tela da integração no CartPixer mostra esses endereços prontos para copiar.
4. No CartPixer, abra Minha loja › Integrações › WhatsApp, marque Ligar o orçamento automático, preencha o ID do número, o segredo do app e o token, e salve.
5. De volta à Meta, em WhatsApp › Configuração › Webhook, cole a URL de callback e o token de verificação que o CartPixer mostra, confirme e assine o campo messages.
6. Teste: mande uma lista de produtos para o número da loja e confira a resposta.

Token e segredo ficam guardados criptografados e nunca aparecem de novo na tela. Campo vazio mantém o que já está salvo.

Nome que o cliente vê

O nome na conversa é o nome de exibição do número. Mude em Gerenciador do WhatsApp › Números de telefone › (seu número) › Perfil. A Meta analisa o nome (de algumas horas a 2 dias úteis) e só aceita o nome real do negócio, o mesmo do seu site, sem termos genéricos. Enquanto isso, o orçamento continua funcionando.

Atendimento humano

O número da API fica com o robô. Em Número para atendimento humano, informe o WhatsApp de uma pessoa da loja: quando o cliente escrever "atendente" ou "falar com uma pessoa", o robô manda o link para ele chamar esse número. O link também aparece quando o robô não entende a mensagem e no fim do orçamento. Use um número diferente do da API.

Cadastrar produtos pelo WhatsApp

Na mesma tela, a lista Cadastrar produtos pelo WhatsApp libera números de celular da equipe para cadastrar produtos mandando fotos para o número da loja:

1. Mande Cadastrar:, as fotos (cada uma com "saldo 10 custo 25,90" na legenda) e Margem: 40.
2. A IA escreve o cadastro e o robô mostra o resumo.
3. O produto só entra depois que você responde CONFIRMAR.

Gasta os cadastros por IA do plano, como no painel. Cada plano permite uma quantidade de números, indicada na tela. Os outros números continuam recebendo orçamento.

Perguntas frequentes

O robô não responde. Confira se o orçamento automático está ligado, se o webhook foi confirmado com o campo messages assinado e se o ID do número, o token e o segredo estão corretos.

O número já está no WhatsApp do celular. Um número na API não funciona ao mesmo tempo no aplicativo comum. Use um número exclusivo para a loja.

Dúvidas? Abra um chamado pelo menu Chamados do painel da sua loja: a equipe responde por lá e por e-mail.